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重磅! 銅陵施行物業服務考核! 滿不滿意請您評價

重磅! 銅陵施行物業服務考核! 滿不滿意請您評價

市物業服務工作管理領導小組各成員單位,各社區(鎮辦)、物業服務企業:
為認真貫徹落實《銅陵市人民政府辦公室關于進一步加強新形勢下物業管理工作的意見》(銅政辦〔2018〕47號)、《關于成立銅陵市物業管理工作領導小組的通知》(銅政辦秘〔2019〕3號)精神,強化對轄區政府、市直有關職能部門、社區和物業服務企業履行職責情況的考核,現將《銅陵市物業服務工作考核暫行辦法》印發給你們,請遵照執行。相關工作開展情況請及時反饋市住房城鄉建設局物業管理科,電話:0562-2837682。

銅陵市物業服務工作管理

領導小組辦公室(代)

2019年3月27日

銅陵市物業服務工作考核暫行辦法

為貫徹落實《安徽省物業管理條例》(以下簡稱《條例》)、《銅陵市人民政府辦公室關于進一步加強新形勢下物業管理工作的意見》(銅政辦〔2018〕47號,以下簡稱《意見》)和《關于成立銅陵市物業管理工作領導小組的通知》(銅政辦秘〔2019〕3號 )精神,充分發揮物業管理在推進城市管理、建設和諧社區中的作用,建立住宅小區物業服務長效管理機制,特制定本辦法。

一、指導思想

認真貫徹黨的十九大提出的“堅持以人民為中心”和“堅持在發展中保障和改善民生”的基本方略,通過創新物業服務考核辦法,解決當前我市物業服務工作的重點、熱點和難點問題,規范物業服務行為,提高管理和服務水平,提升社會和市民對物業服務的滿意度,促進物業服務行業健康發展。

二、考核對象

(一)銅官區和郊區實施物業服務的住宅小區和推行準物業服務的社區

(二)轄區政府和市直有關職能部門開展物業服務相關工作情況

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三、考核方式及內容

(一)對實施物業服務小區和推行準物業服務社區的考核

以轄區政府為主實施考核,市住房城鄉建設局負責監管、抽查和復核。由區住建局會同相關部門及社區物業服務專職監管人員、第三方評估監理機構,每季度對物業服務小區和推行準物業服務的社區進行考核,實行全覆蓋。市住房城鄉建設局每季度按不少于30%比例抽查。轄區每季度考核評分情況在銅陵住房和城鄉建設網(http://www.tlhurc.gov.cn/)預公示。對考核評分有異議或提出的相關意見和建議,市住房城鄉建設局及時組織相關專業機構和人員,并邀請市“兩代表一委員”組成考評組復核。經復核最終確認的季度考核評分及排名情況,在市級新聞媒體和銅陵市住房和城鄉建設網公布;對考核中發現物業服務方面存在的問題,及時督促相關責任主體落實整改。

對小區和社區的考核主要包括以下內容:

1.物業服務日常工作考核

根據《銅陵市住宅物業服務標準(試行)》和《銅陵市老舊小區準物業服務標準(試行)》,結合物業服務合同及相應等級服務標準,每季度對住宅小區綜合服務、共用部位、共用設施設備維修養護、秩序維護、保潔服務、綠化養護、物業收費、社區文化等情況,采取聽匯報、查閱資料臺賬、察看現場等方式進行考核評分。

2.居民滿意度調查

每季度征求小區15%以上業主對物業服務工作的滿意度評價(同一年度內原則上不重復征集同一業主意見)。

3.投訴件辦結情況

按照辦結率進行計分(結合投訴人對辦理結果的反饋意見、主管部門認定意見)。

對物業小區的考核結果,按照日常工作考核、滿意度測評、投訴件辦結情況分別占50%、30%、20%計算,確定每季度考核得分和名次,以季度考核平均分確定年度綜合評分和名次。

(二)對轄區政府和市直有關職能部門物業服務相關工作的考核

對轄區政府、市直有關職能部門的考核,由市物管辦會同市政府督查室組織實施,主要包含以下內容:

1.物業服務相關工作考核

按照銅政辦秘〔2019〕3號文件明確的轄區政府和市直有關職能部門工作職責,每年對轄區和市直有關職能部門自評報告、提供的相關文件資料和實地檢查情況進行考核(評分標準詳見附件1、附件2、附件3)。

2.督查督辦件辦結情況

對領導批示、市長熱線、媒體曝光、市民投訴以及檢查、巡查中發現的問題,由市物管辦每年按照辦結率、重復發生率匯總進行評分(評分標準見附件4)。

對轄區政府和市直有關職能部門的考核,按物業服務相關工作考核與督查督辦件辦結情況考核得分各占50%計算,確定年度考核得分和名次。

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四、考核時間安排

對轄區范圍內物業服務小區和社區的考核,區住建局應于每季度最后一個月上旬完成,并報送初步考核結果,市住房城鄉建設局于中旬開展抽查,下旬進行預公示和異議復核。下季度首月上旬在新聞媒體和網站正式公開考核結果和排名情況。

對轄區政府和市直有關職能部門物業服務相關工作的考核,被考核單位于每年12月15日前向市物管辦報送自評報告和相關資料,市物管辦會同市政府督查室于每年12月底完成考核。

五、考核獎懲措施及結果運用

(一)轄區政府和市直有關職能部門履行物業服務工作監管職責情況列為市政府目標考核內容并進行通報。

(二)對物業管理小區的考核情況和評分,根據《銅陵市物業服務企業誠信綜合評價辦法(試行)》信用信息評分標準第21條、22條、32條、33條等規定,按相應分值記入物業服務企業信用信息評分,作為物業服務企業誠信評價的重要內容。

(三)市住房城鄉建設局會同轄區政府根據各物業企業和社區承擔物業服務或準物業服務的小區年度考核綜合評分,取算術平均值得出物業企業和社區年度考核評分和名次。

1.年度綜合評分90分以上(含90分)住宅小區,可由轄區政府擇優推薦參與全市年度示范住宅小區評比。

2.年度綜合評分在60分以下(不含60分)的住宅小區,轄區政府可建議社區(業主委員會)按規定啟動重新選聘物業服務企業工作。

3.對年度綜合評分排在前六名的物業公司、社區和物業服務示范項目,按銅政辦〔2018〕47號文件規定予以獎勵。

4.對年度綜合評分排在后六名的物業公司,由市住房城鄉建設局會同轄區約談物業公司法人代表,對倒數第六名至倒數第四名、倒數第三名和倒數第二名、倒數第一名計失信行為信息,分別扣10分、15分、20分;責令限期整改,對整改不力的,企業信用評價直接定為D級,完成整改前不得參與本市物業服務項目投標。

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六、相關要求

物業服務工作考核,是落實《條例》和《意見》及配套文件的關鍵步驟,是加強我市物業服務工作的具體措施。轄區政府、市直有關職能部門領導和各物業服務企業負責人要高度重視,嚴密組織,切實抓緊抓好。

一是要做好基礎工作。2019年是《意見》和物業服務標準、物業服務企業誠信綜合評價辦法正式實施的第一年,要加強物業管理政策法規的宣傳普及,做好基礎信息調查和統計,為全面開展物業服務考核和信用評價工作提供依據。

二是要突出工作重點。對《意見》中明確的關于物業管理工作六個主要方面內容,既要整體推進,又要突出重點。要重點抓好體制機制創新、物業服務規范化建設和老舊小區準物業服務推進等工作。

三是要公平公正公開。市、區住建部門要采取在媒體或網站發布公告等方式,公開征集住宅小區物業服務和老舊小區推行準物業服務的第三方評估監理機構。第三方評估機構編寫評估報告應有現場影像資料,并建立健全物業評估工作臺帳。第三方評估機構現場評估必須出具“第三方評估意見書”,并經物業服務單位負責人簽字確認。聘請第三方評估機構以及在新聞媒體發布住宅小區季度考核結果和排名情況的費用,從市級民生工程住宅小區物業服務提升項目資金中列支。

四是要切實履職盡責。《條例》、《意見》等政策法規對各級政府、有關職能部門和有關單位的職責作了明確規定,要結合機構改革和深化社區治理改革相關文件精神,逐條逐項落實,不留空檔和死角,避免敷衍塞責,確保本部門、本單位職責范圍內物業服務相關問題得到及時有效解決。各物業服務企業要強化責任意識、標準意識,依法誠信經營,努力實現物業服務提質提標,不斷改善小區環境和居住品質,提高人民群眾滿意度。

七、附則

本辦法自發布之日起施行。樅陽縣和義安區可參照本辦法制定轄區內小區物業管理考核辦法。

附件:

1.轄區政府物業服務考核評分標準

2.市直有關職能部門物業服務共同目標考核評分標準

3.市直有關職能部門物業服務業務目標考核評分標準

4.督查督辦件辦結情況考核標準

原文始發于微信公眾號(銅陵臺):重磅! 銅陵施行物業服務考核! 滿不滿意請您評價

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